Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
En Stoic Coffee Co. cuidamos cada pedido para que recibas tus productos en buenas condiciones. Si necesitas devolver una compra o reportar un problema, aquí encontrarás las condiciones y los pasos para hacerlo.
Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones de café y accesorios sin abrir, en su estado original y con su empaque original.
Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Esta condición aplica a devoluciones por cambio de opinión. No limita las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos ni los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a cristian@stoiccoffee.mx o comunícate al 33 4899 3086.
Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
Te proporcionaremos las instrucciones y el destino de retorno.
Devuelve el producto en el punto de entrega que te indiquemos o mediante correo o paquetería.
Conserva el comprobante de entrega o rastreo hasta que finalice el proceso.
Antes de enviar el producto, solicita las instrucciones correspondientes para que podamos identificar y recibir tu devolución correctamente.
Costos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre los gastos de envío original y de retorno.
La etiqueta de devolución proporcionada por Stoic Coffee Co. tiene un costo fijo de $100 MXN. Te indicaremos cómo pagarla antes de gestionar el retorno.
Si organizas el retorno por tu cuenta, cubrirás la tarifa de la paquetería elegida en lugar de adquirir nuestra etiqueta.
Productos dañados, equivocados o pedidos incompletos
Si recibes un producto dañado, equivocado o un pedido incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y lo ocurrido. Las fotografías del producto y del empaque pueden ayudarnos a resolverlo.
Cuando el producto llegue dañado o equivocado, Stoic Coffee Co. cubrirá los gastos de envío necesarios para gestionar su devolución y la solución correspondiente. En estos casos, no se cobrará la etiqueta de devolución de $100 MXN.
La condición de producto sin abrir no impide reportar defectos o errores que solo puedan descubrirse al abrirlo.
Reembolsos
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.
El dinero se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te confirmaremos cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo adicional para que se refleje puede depender del banco o proveedor de pago.
Para devoluciones por cambio de opinión, reembolsaremos el importe de los productos devueltos que cumplan las condiciones de esta política. Los gastos de envío original y de retorno no se reembolsan.
Si la devolución se debe a un producto dañado o equivocado, el cliente no asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución y su solución.
Contacto
Responsable: CRISTIAN ALEJANDRO CARDENAS MONTES, operando bajo el nombre comercial Stoic Coffee Co.
Correo: cristian@stoiccoffee.mx
Teléfono: +52 33 4899 3086
Para conocer la cobertura, tarifas y tiempos de entrega, consulta nuestra Política de envíos.
Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.