Envío
Procesamos cada pedido con atención y compartimos la información de rastreo cuando el envío queda confirmado. Despachamos desde Guadalajara, Jalisco, con cobertura a todo México.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la paquetería, pero siempre buscamos que recibas tu café lo antes posible con una experiencia confiable y sin complicaciones.
Tiempos claros desde el inicio
El tiempo de entrega comprende dos etapas consecutivas:
Preparación del pedido: de 0 a 5 días, con procesamiento de lunes a domingo.
Transporte: de 0 a 5 días de servicio de la paquetería, de lunes a sábado, a partir del despacho.
Una preparación de 0 días significa que el pedido puede quedar listo el mismo día; no garantiza una entrega inmediata. La fecha estimada dependerá de cuándo se realice el pedido, su destino y el calendario de la paquetería.
Si ocurre una incidencia que afecte estos plazos, te comunicaremos la situación y las opciones disponibles para tu pedido.
Ayuda con tu pedido
Una vez que tu compra ha sido preparada, recibirás actualizaciones para dar seguimiento a tu envío. Si necesitas corregir una dirección o aclarar algún detalle antes del despacho, escríbenos cuanto antes para intentar ayudarte. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará de forma rápida y clara.
Puedes contactarnos al 33 4899 3086 o en cristian@stoiccoffee.mx.
Condiciones transparentes
Nuestras políticas están diseñadas para ofrecerte una compra segura y transparente. Aquí encontrarás información sobre tiempos de envío, costos aplicables, zonas de cobertura, devoluciones y reembolsos para que sepas qué esperar antes, durante y después de tu pedido.
Costos de envío
Los importes se expresan en pesos mexicanos:
Envío estándar: tarifa fija de $200 MXN para pedidos que no alcancen el monto de envío gratuito.
Envío gratuito: para pedidos cuyo valor supere $739.99 MXN.
No exigimos un monto mínimo de compra para realizar el envío. Antes de completar el pago podrás revisar el costo de envío y el total de tu pedido.
Seguimiento de pedidos
Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben. En temporadas altas o promociones especiales, te informaremos si existe alguna incidencia que afecte la fecha estimada de entrega.
Si un producto pagado no está disponible, te lo comunicaremos oportunamente para ofrecerte una alternativa, reprogramar el envío con tu aceptación o emitir el reembolso correspondiente. No realizaremos sustituciones sin tu consentimiento.
Cobertura nacional
Trabajamos con paqueterías confiables y opciones de entrega pensadas para proteger la calidad de tus productos. Realizamos envíos desde Guadalajara, Jalisco, a todo México.
Si tu envío presenta un retraso o una incidencia, comunícate con nosotros para ayudarte a dar seguimiento con la paquetería.
Devoluciones
Trabajamos con especial atención para brindarte café de excelente calidad y fresco. Si por alguna razón al recibir tu pedido quisieras devolverlo, contáctanos al 33 4899 3086 o en cristian@stoiccoffee.mx.
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión de café y accesorios sin abrir, en su estado original y con su empaque original. Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Para solicitarla:
Comunícate con nosotros e indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
Te proporcionaremos las instrucciones y el destino de retorno.
Podrás devolver el producto en el punto de entrega que te indiquemos o mediante correo o paquetería.
Conserva tu comprobante de entrega o rastreo hasta que termine el proceso.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre los gastos de envío. La etiqueta de devolución que proporcionamos tiene un costo fijo de $100 MXN. Antes de gestionar el retorno te informaremos cómo realizar el pago de esa etiqueta. Si organizas el retorno por tu cuenta, cubrirás el costo de la paquetería elegida.
No envíes el producto sin recibir las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un error, contáctanos lo antes posible para revisarlo y ayudarte con la solución correspondiente. Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido; las fotografías del producto y del empaque pueden ayudarnos a resolverlo.
Si recibes un producto dañado o equivocado, Stoic Coffee Co. cubre los gastos de envío necesarios para gestionar su devolución y la solución correspondiente. No se te cobrará la etiqueta de devolución de $100 MXN en esos casos.
La condición de producto sin abrir y el plazo de 5 días para devoluciones por cambio de opinión no limitan las reclamaciones por defectos, daños o errores, ni los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales, contado a partir de su recepción.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te confirmaremos cuando haya sido procesado; el tiempo adicional para que se refleje puede depender del banco o proveedor de pago.
En devoluciones por cambio de opinión, se reembolsará el importe de los productos devueltos que cumplan las condiciones indicadas. Los gastos de envío original y de retorno quedan a cargo del cliente y no se reembolsan.
En devoluciones por productos dañados o equivocados, el cliente no asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución y su solución.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.